Archivo del Autor: Aaron JLo

Acerca de Aaron JLo

Un perfil puramente técnico que ha sabido adaptarse a la gestión comercial. Combino la pasión por el software y los algoritmos matemáticos con la pasión por el Ecommerce.

2014-05-14 presupuestos para ecommerce a medida

Hacemos un Análisis de la competencia, pedimos varios presupuestos para ecommerce a medida

Estamos llevando a cabo un análisis de la competencia a nivel de precio y servicio para desarrollos de ecommerce a medida.

Nos encontramos empresas “freelances” que cobran 2000€ por instalar un Prestashop, una plantilla y modificar los archivos HTML/CSS.

Es más, creo que lo que los clientes demandan y lo que la empresas ofrecen se encuentra entre los 1500€ y 2500€. Es una media aproximada de todas. No tiene porque ser real.

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2014-04-21-Cómo ofrecer un servicio de venta online excelente

Cómo ofrecer un servicio de venta online excelente en tu e-commerce

Cuidar todos los aspectos de tu empresa es fundamental para lograr los objetivos. En éste artículo te contamos las claves para que la calidad de servicio en el proceso de venta online sea lo más exitosa posible.

La venta por internet tiene aspectos diferentes en comparación con la la venta offline. Al cambiar el medio en el que nos relacionamos, cambian los protocolos de actuación y lo que en principio el cliente espera obtener de la relación. Sin embargo, las reglas son las mismas. Y una de ellas, y en mi opinión la más importante es la de mantener una comunicación clara, fluida y eficiente con el cliente. Informándole y atendiéndole cuando lo necesita.

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2014-03-31-La verdad detrás de la burbuja del comercio electrónico. Pedimos ante todo sensatez

La verdad detrás de la burbuja del comercio electrónico. Pedimos ante todo sensatez.

Estamos sufriendo mucho la crisis que estamos viviendo en España. Somos una de las peores economías de Europa, nos acompañan los políticos más corruptos de todo el mundo.

La burbuja inmobiliaria ha destrozado familias, ha provocado suicidios, gente pasando hambre, una de las peores educaciones de Europa. Toda esta situación es inadmisible. No queremos vivir en una España así. Queremos un país real y competente en las máximas áreas posibles. Y sólo lo conseguiremos con humildad y trabajo, desde el eslabón más alto al más bajo.

En lo que respecta a nosotros, siempre intentamos trabajar bien, con respeto y transparencia, sin engañar a los clientes. Nos preocupa mucho la situación que se está viviendo. No queremos mentiras, queremos gente y empresas transparentes, estudios de mercado reales y nada de burbujas.

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2014-03-30-Analizamos las funcionalidades de

Analizamos las funcionalidades de Palbin, Xopie, Tiendy y Openshopen. Estudio de mercado para ofrecer liveCommerce Cloud

Con el auge del comercio electrónico han surgido empresas que han aprovechado el filón de la demanda ofreciendo software, servicio y hosting para la creación de tiendas online económicas.

En una España inmersa en la más absoluta crisis, éstas empresas han sabido aprovechar la creciente demanda de éste tipo de servicios.

No hay que hacer estudios de mercado para llegar a la conclusión de que de los miles de tiendas que dicen tener abiertas no están funcionando ni en un 80% de los casos (ley de pareto 80-20). Es una cifra que no tiene un fundamento científico, con lo cual es muy probable que me esté equivocando. De todas formas me gustaría que hicieras un ejercicio mental y que intentaras entender como es posible que en la vergonzosa situación económica en la que se encuentra España se abran tantas tiendas online.

He llegado a calcular que la suma de tiendas online creadas entre las 4 empresas que hoy vamos a comparar, suman aproximadamente 50000 (50 mil). ¿Crees que todas venden lo suficiente para mantener un negocio? Está claro que no. Si lo hacen un 20% de ellas, podemos estar satisfechos.

No obstante, una tienda online no sólo sirve para vender por internet, sirve de imagen corporativa, de escaparate de un catálogo de productos, representa la imagen de tu empresa en un lugar al que todo el mundo puede acceder, con lo cual al final, es la imagen central de tu negocio.

Si éstas empresas viven de ofrecer tiendas online baratas (keyword para SEO, que no se diga! ;D) es que existe una demanda real.

Han sabido aprovechar el Santo Grial de los negocios. La escalabilidad, la venta masiva de un producto, en éste caso cuotas mensuales que se cobran a los miles de empresarios, emprendedores, jóvenes, etc, que desean hacer realidad un sueño de forma fácil y sencilla.

Daría para otro artículo hablar sobre la especulación que está recibiendo la venta por Internet, por parte de todos los que nos dedicamos a ofrecer éste servicio. Aparecen de la nada personas que se ponen a vender por internet sin ser conscientes de la dificultad real que tiene. Empresas que ofrecen cloud ecommerce lo ponen en bandeja de plata para que podamos comenzar un negocio online.

En el siguiente artículo vamos a comparar algunas de éstas empresas con el objetivo de hacer un estudio de la competencia que nos guiará en el camino de sacar al mercado liveCommerce Cloud.

LiveCommerce Cloud pretende ofrecer un software de altas prestaciones en un mercado de una gran competencia.

Cuota mensual

Lo primero que hemos hecho ha sido decidir que cuota mensual utilizar para comparar los servicios y funcionalidades entre ellas.

Openshopen tiene el abanico de cuotas más amplio. Algo que en mi opinión marea un poco. Llegando a ofrecer hasta 6 tipos de cuotas, seguro que encuentras una que se ajuste a tu perfil. Desde 0€ hasta 49€. Nos quedamos con la cuota de 29€/mes que es la más estándar.

Xopie y Tiendy ofrecen 4 tipos y entre ellas encontramos la cuota de 29€/mes.

Por último la que ofrece menos cuotas es Palbin que además tiene la cuota más elevada de todas ellas y que también ofrece una solución estándar de 30€/mes.

Quiero destacar que para hacer una comparativa es importante basarse en un precio. En un primer momento quería hacerla con la cuota más elevada de cada una. Pero al final he decido encontrar un punto medio, que es la cuota estándar, que casualidad o no, todas ellas ofrecen.
¿Crees que se analizarán entre ellas para decidir que precios poner?

Comenzamos la comparativa.

¿Versión gratuita?

Por supuesto! Todas ellas ofrecen una versión gratuita. Algo fundamental para el cliente, que necesita probar la herramienta y ver con que tipo de aplicación deberá relacionarse en su día a día. La media de días gratis son 30. Aunque en la mayoría de los casos el cliente tiene suficiente con una tarde, para saber si el software le convence o no.

¿Software?

Quería hacer mención a éste punto. Por la sorpresa positiva y negativa que me he encontrado con Openshopen. Su software está basado en la herramienta opensource Opencart, la cual está programada en PHP. Entiendo que desarrollar desde cero tiene un coste y una complejidad técnica que no está al alcance de cualquiera. Han sido prácticos y han preferido coger Opencart, que es muy sencillo de modificar pese a que está muy mal programado, y crear una herramienta que les sirve para ofrecer tiendas como churros.

El resto de tecnologías parecen estar desarrolladas desde cero con PHP e incluso una de ellas desarrollada en Codeigniter como lo está también liveCommerce.

Número de productos

Palbin y Xopie te ofrecen hasta 2000 productos. Tiendy 1000 y Openshopen 200. El número de productos está relacionado con el posicionamiento, un mayor número de productos te permitirá tener más contenido y URLs indexadas por Google. En éste punto lo que más me inquieta es el coste que tiene para éstas empresas ofrecer un número mayor de productos. Éste dato está relacionado con el consumo de recursos de la máquina. A mayor número de productos más coste de mantenimiento requiere, dado que es probable que se incrementen las visitas al servidor web.

Además es una cuestión puramente estratégica y de competencia entre ellas.

Espacio en disco.

Los productos tienen fotos y las fotos ocupan espacio. Si en los productos necesitas mostrar una galería necesitarás calcular bien el espacio que necesitas para el catálogo de productos.

Xopie y Openshopen ofrecen 5000MB y 4000MB respectivamente, Tiendy 600MB y Palbin no lo dice, no obstante te ofrece 4 imágenes por producto. Con un sencillo cálculo aproximado en el que 4 imágenes ocupan 1MB por 2000 productos son 2000MB.

La duda es, porque Tiendy ofrece tan poca capacidad para 1000 productos. Sin contar los banners, slideshow, imágenes corporativas de las páginas estáticas entre otras.

Idiomas.

El número de idiomas es un punto importante. Y aún lo es más de que forma se implementa técnicamente en las URLs. Es esencial que el mismo producto en dos idioma tenga dos URLs diferentes.

Xopie ofrece 4, Openshopen y Tiendy 3 y Palbin intenta meternos un gol ofreciendo 40 idiomas. Algo sorprendente para un ingeniero técnico y por ello digno de analizar. En cuanto me dedico a ver ejemplos de sus tiendas, veo que los idiomas están hechos con Google translate, algo que lo puede hacer cualquiera añadiendo 4 líneas de Javascript. Era sorprendente porque a más idiomas más crece la base de datos, más URLS indexa Google y mas recursos de máquina necesitas. En este punto el peor es Palbin por confundir al cliente.

¿Soporte?

Un aspecto importante es el soporte. Aunque sean servicios donde éstas empresas ganan dinero con aquellos clientes que pagan y se callan, la mayoría de tiendas que realmente venden necesitan soporte técnico. Si necesitas ayuda y no la tienes, te acuerdas de la decisión que tomaste al contratar la cuota mensual.

Palbin expresa claramente que ofrece soporte telefónico.
Xopie también lo deja claro, pero su soporte es vía email.
Tiendy lo ofrece también telefónico además de mostrar su teléfono en la web.
Y Openshopen dice que ofrece soporte técnico pero no dice como. Busco su teléfono y no lo encuentro.

Es lógico que éstas empresas se cubran bien las espaldas ofreciendo éste servicio, porque 30€/mes no da para mucho. Es un gasto de personal importante, y además debe ser un personal cualificado.

¿Dominio?

Tiendy ofrece el dominio propio incluido en la tarifa mensual.
Palbin cobra 15€/año.
Xopie cobra 25€/año.
Y Openshopen no lo deja claro. Si que dice que el primer año va incluido. Luego no se que sucede.

Es importante saber que puedes encontrar dominios por 6€ anuales en OVH, que es donde los alquilamos en liveCommerce.

¿Permanencia?

A diferencia de las empresas de telefonía, ninguna de ellas requiere permanencia. Poca gente se siente cómoda sabiendo que tiene que pagar obligadamente mes a mes. Incluso preferimos pagar la cuota completa una vez y que nos dejen libres.

En un próximo artículo Seguiremos analizando los software de tiendas online baratas

Estamos viendo una comparativa entre éstas 4 empresas con el objetivo de definir los servicios y funcionalidades que liveCommerce Cloud pretende ofrecer.

En un próximo artículo veremos más cosas. Intentaremos buscar la historia de cada uno de ellos, la publicidad que hacen, el marketing que dedican, etc…

No te pierdas el siguiente artículo relacionada con las empresas como liveCommerce Cloud que ofrecen sistemas de tiendas online baratas.

Hasta la próxima.

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2014-03-19 Cómo hago que mi página web cumpla con la LOPD y la LSSI

¿Cómo cumplir con la LOPD y la LSSI en tu página e-commerce?

¿Sabías que el hecho de no informar sobre el almacenamiento de los datos personales o el uso de cookies puede acarrearte sanciones económicas por parte de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)?

Sin ir más lejos, recientemente una conocida web de vales de descuento ha sido sancionada con nada menos que 20.000 € por no informar a sus usuarios del almacenamiento de los datos de sus tarjetas de crédito. Al mismo tiempo, la AEPD, ha impuesto la primera multa a una web por no informar a los visitantes sobre el uso de cookies.

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2014-03-04 El éxito del envío gratuito

Estrategias de Marketing online (I): El éxito del envío gratuito

Hoy te quiero hablar de una de las estrategias de marketing que mejor funcionan en el ámbito de la compra online: EL ENVÍO GRATUITO

Nunca falla: el comprador está realizando un gasto, pero el hecho de ver que algo no se le está cobrando (se le “regala”), hace que sea menos “doloroso” para él comprarlo, teniendo la sensación de que se está llevando a casa “una ganga”.

Muchas empresas de e-commerce lo han convertido ya en su estándar, mientras que otras lo utilizan como una estrategia de promoción temporal. Diversos estudios han demostrado que grandes páginas de e-commerce han aumentado sustancialmente sus ventas con el envío gratuito, a pesar de soportar ellas mismas los bajos precios del envío.

Un claro ejemplo es “Amazon”: hace algunos años ofrecieron el envío gratuito en distintos países, excepto en Francia, donde se ofreció un coste residual de 1€ por envío. Resultado: las ventas aumentaron sustancialmente en todos los países, excepto en Francia. así que procedieron a suprimir también en éste los gatos de envío. ¿y cuál fue el resultado? Los compradores franceses respondieron exactamente igual que los de los otros países.

Más de tres de cada cuatro compradores citan el “envío gratuito” como el factor que los llevaría a la compra, siendo el segundo más común el de las “devoluciones gratuitas” Esta información pone de relieve el hecho de que la palabra GRATIS todavía funciona a las mil maravillas.

Aun así, en la práctica, me he encontrado con que la mayoría de los minoristas no tienen un marco analítico para identificar los productos que se venden con el envío gratuito, ni tampoco herramientas para evaluar los resultados de la promoción. Por eso, ahí van algunas de mis mejores prácticas que os invito a probar. Hay tres principales canales de ventas:

  • Búsqueda directa en una página.
  • motores de búsqueda comparativa.
  • Marketplaces.

Los visitantes que vienen a través de cada uno de ellos son sensibles a ciertas cosas, pero el envío gratuito hace un llamamiento común a todos. Sólo hay una forma de evaluar el impacto del envío gratuito en los clientes que vienen a través de cada uno de dichos canales: selecciona productos similares, ofrece envíos gratis en algunos y envío con los gastos normales en los otros, y ya me dirás que pasa.

a. Búsqueda directa

La calidad de tu homepage es muy importante para los visitantes que busquen comprar un producto, que juzgarán su potencial experiencia de compra basándose en diversos criterios de calidad de tu página: modo de selección de productos, promociones, rapidez del buscador… y como guinda al pastel, el envío gratuito, que sin duda puede hacer decantar la balanza en muchos casos.

Existe algo mágico entre la palabra GRATIS y la gente, que hace que con frecuencia se pasen por alto otros aspectos de la compra en un distribuidor con envío gratis, incluso existiendo ventas de competidores a un precio menor.

Ejemplo: Tenemos 3 posibilidades para ofrecer nuestro producto: envío sin descuento, envío con descuento o ENVÍO GRATUITO. Digamos que soy un minorista y vendo un jarrón de cerámica por 100 €, cobrando 25 € por el envío. Presento este producto de las siguientes maneras:

  • Mesa de 100 €, el envío 25 €
  • Mesa de 120 €, el envío de 5 €
  • Mesa de 125 €, sin gastos de envío

¿Crees que una de las ofertas es superior a la otra, o a simple vista parecen iguales? Preguntando a varios amigos, la mayoría opinó que 25 € era un precio demasiado alto para el envío y que se podría conseguir una opción mejor. “Oferta de 5 € de envío” sonaba mucho mejor en comparación a la anterior. Y ENVÍO GRATIS fue la clara ganadora – algunos compararon esta experiencia con la de pedir el desayuno en su habitación del hotel y que el mismo venga incluido con la misma, aunque te lo cobren en el precio de la habitación. Completamente irracional pero funciona.

b. Motores de búsqueda comparativa

Solía ser cierto que un coste más bajo del producto era la clave para conseguir que los clientes clicasen en tu enlace. Hoy en día, no obstante, muchos motores de búsqueda ya incorporan en el precio los gastos de envío, proporcionando al comprador una manera fácil de comparar el coste final del producto. Mi experiencia personal es que a más bajo coste total, la posibilidad de aumento de ventas puede llegar a multiplicarse por 10. Cuando compro a través de motores de búsqueda comparativa (ej. Google) hago clic en 3-5 vínculos con el precio total más bajo. Mi selección se reduce entonces a unos pocos minoristas y la mayoría de las veces uno que ofrezca el envío gratuito gana. La magia sigue funcionando.

c. Marketplaces

Los Marketplaces (Amazon, Ebay…) proporcionan una buena manera de comparar un mismo producto a través de distintos minoristas, incorporando el precio del envío. Hay pocas maneras de diferenciar a los productos allí anunciados, y la que más puede llamar la atención es la del envío gratis. Si tus competidores ofrecen el envío gratuito- pierdes tú si tú no lo haces.

Margen de beneficio

No hace falta decir que, hagas lo que hagas, tu margen debe ser siempre positivo. A lo que me refiero es que, a costa de soportar un pequeño coste de envío tú mismo, puedes estar ganando en ventas mucho más. Pongamos un ejemplo claro:

  1.  Vendedor 1: Ofrece un móvil a un precio de 450 €, con un gasto de envío de 10 € = 460 €
  2.  Vendedor 2: Ofrece el mismo móvil a 452 €, con gastos de envío gratis

¿Con cuál te quedas? Es posible que el segundo vendedor se esté llevando un margen más pequeño de beneficio, pues el primero está, aunque intente enmascararlo, aumentando el coste de envío más de lo que realmente éste cuesta –por lo que hace negocio también con el gasto de envío-. No obstante, al final, se llevará muchas más ventas el primero, con lo que finalmente está ganando, a pesar de reducir su margen en cada venta.

El aumento del tamaño medio de los pedidos con envío gratuito

En ciertos casos (en que el peso no es algo relevante en el producto), el envío gratuito puede ser utilizado para aumentar el tamaño medio de los pedidos, como, por ejemplo, envíos gratis en pedidos superiores a 50€. Los gastos de envío de 2 libros son exactamente los mismos que para uno, pero los costes variables (marketing, envío, etc.) se asignan a dos productos, por lo que el margen sube.

Riesgos del envío gratuito

No obstante, el uso del envío gratuito no se encuentra del todo exento de riesgos. En primer lugar, las marcas de lujo deben ser cautelosas acerca de cualquier tipo de estrategia de descuento, que podría “abaratar” su imagen. En segundo lugar, el uso temporal de una estrategia de envío gratuito podría tender a crear un punto de anclaje en la fijación de precios de ese producto o servicio, lo que haría más difícil volver al precio regular. Pero eso ocurre con cualquier estrategia de venta temporal, y muchos vendedores están más que dispuestos a arriesgar la compensación en el impulso de ventas que una oferta por tiempo limitado generará. Otras estrategias que incluyan la palabra GRATIS

  • Devolución Gratuita: la Devolución gratuita, además del atractivo de GRATIS, ofrece otro atractivo adicional, un elemento muy común de la mente humana: la aversión al riesgo . Hay pocas dudas de que un factor clave en el aumento de Zappos.com al estrellto fue su política de devolución gratis para el calzado de la mujer. Estos productos tienen una mayor probabilidad de retorno que la mayoría, y podría decirse que eran difíciles de vender en online antes de que Zappos asumió el riesgo y el coste del proceso.
  • Productos o Actualizaciones gratuitas: ¿Hay algún producto complementario de bajo coste que casi todo el mundo encuentre útil? Una actualización, tal vez? Una extensión de garantía? En los productos que la necesiten, puede incluso ser más efectivo que reducir el precio del producto original. Las mejores ofertas gratis son, sin lugar a dudas, aquellas que ofrecen un alto valor añadido.

¿Tu experiencia con el envío GRATUITO coincide con el artículo? ¿Has encontrado otras estrategias de aprovechamiento GRATIS más allá de las descritas arriba? Déjanos tu comentario ¡será de gran ayuda para otros usuarios!

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2014-02-13 KPI

Los 10 mejores KPI’s que debemos analizar en nuestra tienda online.

Los KPI (del inglés Key Performance Indicators) son indicadores clave que nos ofrecen información sobre la venta online en nuestra tienda. Las acciones que decidamos tomar en nuestro negocio deben basarse en el análisis de los indicadores que podemos medir. De esta forma, nos aseguramos que las decisiones que tomamos tienen una razón de ser, la cual hemos medido y analizado.

En el artículo de hoy vamos a definir y a explicar 10 de los indicadores más importantes que podemos medir en nuestra tienda.

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2013-12-20-Ventanas modales administrables.

Ventanas modales administrables. Una herramienta de marketing fundamental.

¿Qué es una ventana modal?

Una ventana modal es un elemento HTML que se posiciona encima de la página y tiene una dimensión especifica que permite que pongamos cualquier tipo de información; ya sea texto, imagen, vídeo, formularios o cualquier otro elemento que se nos ocurra.

Este tipo de ventanas se utilizan normalmente para informar al usuario de algo que queremos que conozca. Muchas veces, para ofrecer información relacionada con promociones, eventos, nuevos productos, etc… Incluso es un lugar donde ofrecer cupones de descuento.

Si sabemos comunicar nuestras ofertas, las ventanas modales pueden ser una herramienta estupenda de captación de clientes y de fidelización.

En liveCommerce hemos estado desarrollando un módulo que permita a nuestros clientes crear tantas ventanas modales como necesiten.

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2014-11-29 media markt

Listado con 50 mejoras para la tienda online de MediaMarkt. “Nos hemos infiltrado en el PC del project manager”

Nos hemos infiltrado en el equipo de MediaMarkt y hemos conseguido un reporte de correcciones y modificaciones de las personas encargadas de mantener la Web. No es ninguna novedad que la web de MediaMarkt ha pasado por multitud de problemas; suponemos que al inicio, su proveedor de servicios no era consciente de la responsabilidad tan grande que supone dar soporte a una empresa como MediaMarkt, que recibe miles de visitas en una hora. Poco a poco han ido mejorando y es de agradecer que la web actual sea bastante estable. Sin embargo el equipo debería solucionar muchos problemas que todavía a día de hoy encontramos.

Así es como comienza el email con las correcciones del equipo de MediaMarkt:

Hola xxxxxxxx,

Te paso un listado de modificaciones para la tienda. Por favor, leedlo con atención y decidme cuando podrá estar listo. Se nos echa encima la campaña de navidad y la web tiene que estar perfecta. No puede ser que con un presupuesto tan grande todavía estemos así. Espero que todos los errores se corrijan a la mayor brevedad.

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2013-11-06 Módulo de apadrinamiento

Módulo de apadrinamiento. Estrategia de marketing para ganar clientes en el Ecommerce.

Una de las estrategias de marketing que mejor funcionan en el comercio electrónico es el apadrinamiento.

En el siguiente artículo vamos a conocer todos los detalles del funcionamiento de una campaña de apadrinamiento en una tienda online, mediante el análisis de los siguientes puntos:

  • ¿Qué es el apadrinamiento?
  • Funcionamiento del proceso de apadrinamiento.
  • Técnicas para aumentar la eficacia del apadrinamiento.
  • ¿Qué regalos ofrecer?
  • Ventajas del marketing de apadrinamiento.
  • Ejemplo real de la instalación de un módulo de apadrinamiento.
  • ¿Cuánto cuesta implementar una estrategia de apadrinamiento?

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