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Incrementa el tiempo de permanencia en la tienda online con elementos participativos.

Una de las características que veo cada vez más en ecommerce es la incorporación de elementos que permiten a los clientes participar en debates, comentarios, tertulias, foros, etc. Implementar todas las características de la web 2.0 alrededor de la tienda online puede aportarnos enormes beneficios:

  • Tiempos más largos de permanencia en la tienda.
  • Cientos de nuevas URLs con contenido fresco. Una delicia para Google.
  • Una mayor viralidad. Los usuarios comparten enlaces de sus propios contenidos en las redes sociales.
  • Mayor generación de confianza.

Ejemplos de  tiendas online que incorporen algunas de éstas funcionalidades son:

  • www.bodybuilding.com: Son el mayor referente mundial de productos de dietética. Y la incorporación de elementos sociales y participativos es espectacular.
  • www.soloporteros.com: Referente en España de material deportivo para jugar a futbol. Dispone de diferentes blogs dentro de la tienda, zona de foro, noticias, comentarios.

Y es que cuando parece que no se puede hacer nada contra monstruos como Amazon, te das cuenta que haciendo las cosas bien puedes hacerte grande.

Céntrate en tu nicho y en tu cliente objetivo, ofréceles herramientas que les permitan colaborar, leer, y pasarse horas y horas dentro de la tienda.

Una buena estrategia de socialización dentro de la tienda puede hacerte crecer muchísimo.

Vamos a analizar funcionalidades participativas que puedes incorporar en tu tienda online.

Blogs:

permite a tus clientes más asiduos y con ganas de decir la suya, crearse un blog dentro de la tienda. En soloporteros puedes ver una gran cantidad de blogs de diferentes temáticas escritos por colaboradores y clientes más participativos.

http://www.soloporteros.com/comunidad-futbol/es/blogs

Foro:

Permite a los clientes registrados abrir conversaciones, preguntar dudas y participar en la comunidad. Las conversaciones, generan contenido que es bueno para Google y para la estancia de los visitantes dado que se pueden pasar más tiempo leyendo cosas que les interesan.

Compartir fotos:

Permite subir fotos. Que los usuarios puedan compartir una foto del producto comprado. Los uso pueden ser ilimitados.

Comentarios:

La mayoría de ecommerce permiten escribir un comentario del producto. Pero para que la socialización entre los visitantes sea mayor, deja que puedan responderse unos a otros en los comentarios de una página. Habilita comentarios en todas las páginas adecuadas para ello.

Encuestas:

Donde los usuarios puedan votar y opinar sobre una pregunta.

¿Cómo controlar los contenidos inadecuados?

Cómo en todas relaciones humanas se producen conflictos, personas que bajo el anonimato escriben cosas indecentes. ¿Cómo puedes controlarlo?

  • Puedes realizar revisiones manuales.
  • Puedes ayudarte del resto de la comunidad añadiendo botones que permitan avisarte de comentarios inadecuados.
  • Puedes utilizar algoritmos para desactivar comentarios con palabras inadecuadas.

Veamos una tienda real que mejoraría si aplicase elementos participativos:

Navegando por internet he encontrado cotographix.com, una plataforma web donde puedes comprar camisetas con diseños exclusivos de diseñadores que suben sus diseños.

Justamente una plataforma así es perfecta para incorporar funcionalidades participativas, donde los usuarios puedan opinar y generar contenido.

Sería útil que los artistas que suben sus diseños pudieran tener un blog donde colgar artículos, experiencias y obtener comentarios, críticas y opiniones. Un lugar donde la gente pueda estar en contacto con los diseñadores, que éstos a su vez dispusieran de un espacio para subir su trabajo y se sintieran parte de una comunidad.

Es posible que tu proveedor de ecommerce no de respuesta a tus necesidades.

Es posible que no puedas afrontar el coste que supondría implementar éste tipo de funcionalidades. Seguramente a tu proveedor no le salga rentable desarrollar algo así, con lo cual su presupuesto será muy elevado.

Para triunfar en ecommerce (depende el tipo de negocio) necesitarás mejorar constantemente la plataforma. Y éste problema es con el que se encuentran la mayoría personas o empresas que tienen una tienda online.

El proveedor no puede responder a sus necesidades dentro de un precio razonable porque desarrollar dentro de una instancia de Prestahop no le aporta valor empresarial.

En cambio, las empresas que viven de un software en formato SAAS pueden desarrollar funcionalidades que aprovecharán todos sus clientes.

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Estereotipos de proveedores para montar una tienda online. ¿Te quieres reír?

Se me ha ocurrido la idea de hacer un listado de los tipos de proveedores para montar una tienda online (¡toma keyword en negrita! ¡wooow!)

Tu elección dependerá de:

- A que aspiras, a nivel de ventas, funcionalidades, crecimiento, modificaciones constantes…

- A cuan importante es para tu negocio la venta por internet.

- Y al presupuesto que quieras dedicarle.

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2014-03-19 Cómo hago que mi página web cumpla con la LOPD y la LSSI

¿Cómo cumplir con la LOPD y la LSSI en tu página e-commerce?

¿Sabías que el hecho de no informar sobre el almacenamiento de los datos personales o el uso de cookies puede acarrearte sanciones económicas por parte de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)?

Sin ir más lejos, recientemente una conocida web de vales de descuento ha sido sancionada con nada menos que 20.000 € por no informar a sus usuarios del almacenamiento de los datos de sus tarjetas de crédito. Al mismo tiempo, la AEPD, ha impuesto la primera multa a una web por no informar a los visitantes sobre el uso de cookies.

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2014-03-04 El éxito del envío gratuito

Estrategias de Marketing online (I): El éxito del envío gratuito

Hoy te quiero hablar de una de las estrategias de marketing que mejor funcionan en el ámbito de la compra online: EL ENVÍO GRATUITO

Nunca falla: el comprador está realizando un gasto, pero el hecho de ver que algo no se le está cobrando (se le “regala”), hace que sea menos “doloroso” para él comprarlo, teniendo la sensación de que se está llevando a casa “una ganga”.

Muchas empresas de e-commerce lo han convertido ya en su estándar, mientras que otras lo utilizan como una estrategia de promoción temporal. Diversos estudios han demostrado que grandes páginas de e-commerce han aumentado sustancialmente sus ventas con el envío gratuito, a pesar de soportar ellas mismas los bajos precios del envío.

Un claro ejemplo es “Amazon”: hace algunos años ofrecieron el envío gratuito en distintos países, excepto en Francia, donde se ofreció un coste residual de 1€ por envío. Resultado: las ventas aumentaron sustancialmente en todos los países, excepto en Francia. así que procedieron a suprimir también en éste los gatos de envío. ¿y cuál fue el resultado? Los compradores franceses respondieron exactamente igual que los de los otros países.

Más de tres de cada cuatro compradores citan el “envío gratuito” como el factor que los llevaría a la compra, siendo el segundo más común el de las “devoluciones gratuitas” Esta información pone de relieve el hecho de que la palabra GRATIS todavía funciona a las mil maravillas.

Aun así, en la práctica, me he encontrado con que la mayoría de los minoristas no tienen un marco analítico para identificar los productos que se venden con el envío gratuito, ni tampoco herramientas para evaluar los resultados de la promoción. Por eso, ahí van algunas de mis mejores prácticas que os invito a probar. Hay tres principales canales de ventas:

  • Búsqueda directa en una página.
  • motores de búsqueda comparativa.
  • Marketplaces.

Los visitantes que vienen a través de cada uno de ellos son sensibles a ciertas cosas, pero el envío gratuito hace un llamamiento común a todos. Sólo hay una forma de evaluar el impacto del envío gratuito en los clientes que vienen a través de cada uno de dichos canales: selecciona productos similares, ofrece envíos gratis en algunos y envío con los gastos normales en los otros, y ya me dirás que pasa.

a. Búsqueda directa

La calidad de tu homepage es muy importante para los visitantes que busquen comprar un producto, que juzgarán su potencial experiencia de compra basándose en diversos criterios de calidad de tu página: modo de selección de productos, promociones, rapidez del buscador… y como guinda al pastel, el envío gratuito, que sin duda puede hacer decantar la balanza en muchos casos.

Existe algo mágico entre la palabra GRATIS y la gente, que hace que con frecuencia se pasen por alto otros aspectos de la compra en un distribuidor con envío gratis, incluso existiendo ventas de competidores a un precio menor.

Ejemplo: Tenemos 3 posibilidades para ofrecer nuestro producto: envío sin descuento, envío con descuento o ENVÍO GRATUITO. Digamos que soy un minorista y vendo un jarrón de cerámica por 100 €, cobrando 25 € por el envío. Presento este producto de las siguientes maneras:

  • Mesa de 100 €, el envío 25 €
  • Mesa de 120 €, el envío de 5 €
  • Mesa de 125 €, sin gastos de envío

¿Crees que una de las ofertas es superior a la otra, o a simple vista parecen iguales? Preguntando a varios amigos, la mayoría opinó que 25 € era un precio demasiado alto para el envío y que se podría conseguir una opción mejor. “Oferta de 5 € de envío” sonaba mucho mejor en comparación a la anterior. Y ENVÍO GRATIS fue la clara ganadora – algunos compararon esta experiencia con la de pedir el desayuno en su habitación del hotel y que el mismo venga incluido con la misma, aunque te lo cobren en el precio de la habitación. Completamente irracional pero funciona.

b. Motores de búsqueda comparativa

Solía ser cierto que un coste más bajo del producto era la clave para conseguir que los clientes clicasen en tu enlace. Hoy en día, no obstante, muchos motores de búsqueda ya incorporan en el precio los gastos de envío, proporcionando al comprador una manera fácil de comparar el coste final del producto. Mi experiencia personal es que a más bajo coste total, la posibilidad de aumento de ventas puede llegar a multiplicarse por 10. Cuando compro a través de motores de búsqueda comparativa (ej. Google) hago clic en 3-5 vínculos con el precio total más bajo. Mi selección se reduce entonces a unos pocos minoristas y la mayoría de las veces uno que ofrezca el envío gratuito gana. La magia sigue funcionando.

c. Marketplaces

Los Marketplaces (Amazon, Ebay…) proporcionan una buena manera de comparar un mismo producto a través de distintos minoristas, incorporando el precio del envío. Hay pocas maneras de diferenciar a los productos allí anunciados, y la que más puede llamar la atención es la del envío gratis. Si tus competidores ofrecen el envío gratuito- pierdes tú si tú no lo haces.

Margen de beneficio

No hace falta decir que, hagas lo que hagas, tu margen debe ser siempre positivo. A lo que me refiero es que, a costa de soportar un pequeño coste de envío tú mismo, puedes estar ganando en ventas mucho más. Pongamos un ejemplo claro:

  1.  Vendedor 1: Ofrece un móvil a un precio de 450 €, con un gasto de envío de 10 € = 460 €
  2.  Vendedor 2: Ofrece el mismo móvil a 452 €, con gastos de envío gratis

¿Con cuál te quedas? Es posible que el segundo vendedor se esté llevando un margen más pequeño de beneficio, pues el primero está, aunque intente enmascararlo, aumentando el coste de envío más de lo que realmente éste cuesta –por lo que hace negocio también con el gasto de envío-. No obstante, al final, se llevará muchas más ventas el primero, con lo que finalmente está ganando, a pesar de reducir su margen en cada venta.

El aumento del tamaño medio de los pedidos con envío gratuito

En ciertos casos (en que el peso no es algo relevante en el producto), el envío gratuito puede ser utilizado para aumentar el tamaño medio de los pedidos, como, por ejemplo, envíos gratis en pedidos superiores a 50€. Los gastos de envío de 2 libros son exactamente los mismos que para uno, pero los costes variables (marketing, envío, etc.) se asignan a dos productos, por lo que el margen sube.

Riesgos del envío gratuito

No obstante, el uso del envío gratuito no se encuentra del todo exento de riesgos. En primer lugar, las marcas de lujo deben ser cautelosas acerca de cualquier tipo de estrategia de descuento, que podría “abaratar” su imagen. En segundo lugar, el uso temporal de una estrategia de envío gratuito podría tender a crear un punto de anclaje en la fijación de precios de ese producto o servicio, lo que haría más difícil volver al precio regular. Pero eso ocurre con cualquier estrategia de venta temporal, y muchos vendedores están más que dispuestos a arriesgar la compensación en el impulso de ventas que una oferta por tiempo limitado generará. Otras estrategias que incluyan la palabra GRATIS

  • Devolución Gratuita: la Devolución gratuita, además del atractivo de GRATIS, ofrece otro atractivo adicional, un elemento muy común de la mente humana: la aversión al riesgo . Hay pocas dudas de que un factor clave en el aumento de Zappos.com al estrellto fue su política de devolución gratis para el calzado de la mujer. Estos productos tienen una mayor probabilidad de retorno que la mayoría, y podría decirse que eran difíciles de vender en online antes de que Zappos asumió el riesgo y el coste del proceso.
  • Productos o Actualizaciones gratuitas: ¿Hay algún producto complementario de bajo coste que casi todo el mundo encuentre útil? Una actualización, tal vez? Una extensión de garantía? En los productos que la necesiten, puede incluso ser más efectivo que reducir el precio del producto original. Las mejores ofertas gratis son, sin lugar a dudas, aquellas que ofrecen un alto valor añadido.

¿Tu experiencia con el envío GRATUITO coincide con el artículo? ¿Has encontrado otras estrategias de aprovechamiento GRATIS más allá de las descritas arriba? Déjanos tu comentario ¡será de gran ayuda para otros usuarios!

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2013-05-31 10 consejos para los Ecommerce en Twitter

10 consejos para los Ecommerce en Twitter

Twitter es una red social que ha resultado ser un recurso espléndido y casi imprescindible para las empresas y Ecommerce, y su difusión.

Muchas empresas a lo largo de estos últimos años se han dado cuenta de la importancia de estar presentes online. Y por ello se han unido a las redes donde se encuentra su público objetivo para ser visibles.

Pero crear una cuenta de Twitter no es suficiente. ¿Qué vas a publicar? ¿Cuál es el objetivo? Hay muchas preguntas que uno debe hacerse antes de crear una cuenta, teniendo en cuenta que el tiempo y la estrategia serán fundamentales.

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2013-05-15 5 malas costumbres que limitan los beneficios de tu eCommerce

5 malas costumbres que limitan los beneficios de tu eCommerce

No hay un modelo perfecto para el diseño de un eCommerce. Lo que hace a un diseño mejor que otro no es más que el nivel de comprensión, de captar la atención, de retenerla y de conseguir favorablemente los objetivos propuestos.

La sencillez, legibilidad, orden, consistencia, identidad y belleza son aspectos fundamentales que deben componer nuestro eCommerce, tal y como recalcan las fuentes enlazadas.

Pero empecemos por considerar la efectividad de nuestro eCommerce y consideremos…

1. ¿Los “títulos” incitan a realizar alguna acción?

Mucha gente piensa que un título dirigido a la venta suele conseguir el efecto contrario. Sin embargo, puede que no se tenga en cuenta que los títulos principales son lo más visto de la página. Quizá no somos del todo conscientes de que:

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2013-05-09 20 consejos para potenciar el esfuerzo de los jóvenes eCommerce

20 consejos para potenciar los nuevos Ecommerce

La subsistencia de los pequeños eCommerce puede ser un tanto preocupante. Hay mucha competencia online.

Comercios electrónicos como Amazon generan muchos beneficios y tienen muchísima actividad cada día, añadiendo que ya han conseguido el reconocimiento de la marca y el posicionamiento.

La pregunta es, ¿Cómo competir frente a eso? La solución definida a grandes rasgos, y con información de otras fuentes, la conocemos todos; destacando de entre la multitud de comercios.

Deberemos empezar por reconocer nuestros puntos débiles, y lo haremos usando Amazon como punto de referencia. Entonces; ¿Qué tiene Amazon que no tengamos nosotros?

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2013-05-06  Cómo destacar en un mercado tan competitivo

¿Cómo destacar en un mercado tan competitivo?

Hoy en día costaría encontrar un negocio que no tuviera competencia. Prácticamente todo está inventado y como suele pasar, los más creativos, los más originales y los más innovadores son los que pueden destacar. Los que han ofrecido algo por lo que ahora destacan.

Esto está muy bien para esas empresas. Ya han realizado gran parte de su trabajo y  han conseguido un buen lugar; ser tenidas en cuenta.

Pero; ¿Qué pasa con las empresas que empiezan ahora? ¿Cómo pueden destacar? ¿En qué aspecto pueden conseguir atraer a la gente para que valoren la marca?

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2013-05-01  dia 1 Cómo se hace un Ecommerce

Día 1: Cómo se hace un Ecommerce. Reunión con el cliente.

Hemos seleccionado un cliente al azar y vamos a explicar el proceso del día a día de cómo se desarrolla un Ecommerce a medida desde cero.

Una de las preguntas que se hacen la mayoría de empresas es ¿por dónde empezamos?.

Antes de montar el Ecommerce debes tener claro la viabilidad de tu modelo de negocio. Una vez sabes lo que quieres vender y cómo los quieres vender llega el momento de plasmar de forma organizada y estructurada todos las ideas.

Lo primero de todo es mantener una reunión con el cliente para recopilar la máxima información posible del producto que quiere vender; con el objetivo de diseñar una propuesta gráfica de Ecommerce a medida.

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2013-04-30 La importancia de los KPIs en tu Ecommerce

La importancia de los KPI’s en tu Ecommerce

Los KPI’s son indicadores que miden el rendimiento de nuestro Ecommerce.

Medir todo lo que está a nuestro alcance nos permitirá conocer el estado de nuestra tienda.

Un KPI es cualquier medición que hagamos en la tienda. Por ejemplo medir el número de abandonos de carrito que suceden en algún punto determinado del proceso de compra. Este dato nos puede permitir saber si la tienda se está comportando bien y está dentro de la media de abandonos.

Los KPI’s nos permiten tomar decisiones que mejoren las ventas de nuestra tienda. En el ejemplo anterior deberíamos proponernos disminuir el número de abandonos de carrito en un tanto por ciento.

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