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Estereotipos de proveedores para montar una tienda online. ¿Te quieres reír?

Se me ha ocurrido la idea de hacer un listado de los tipos de proveedores para montar una tienda online (¡toma keyword en negrita! ¡wooow!)

Tu elección dependerá de:

- A que aspiras, a nivel de ventas, funcionalidades, crecimiento, modificaciones constantes…

- A cuan importante es para tu negocio la venta por internet.

- Y al presupuesto que quieras dedicarle.

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Una respuesta real a una solicitud de presupuesto ecommerce.

Seguidamente puedes leer una respuesta real a una solicitud de presupuesto que recibimos.

El potencial cliente nos facilita 3 URLs de tiendas que le gustan y nos comenta que su presupuesto es de aprox 2000€.

Ésta información es perfecta porque sabemos a que puede aspirar el cliente y sabemos que tipo de proyecto quiere. Dado que hay tanto desconocimiento referente a precios, tantas diferencias cuando pides precios, es normal que los clientes vayan perdidos.

Por eso siempre pedimos que nos digan que capacidad presupuestaria tienen (NO para cobrarles más según el caso, eh! que hay muchos que sí lo hacen, lamentable), para poder asesorarles de la calidad de producto final al que pueden acceder. Y que tiendas que hayan visto por Internet cree que podrían encajar para su proyecto.

Respuesta de presupuesto

Hola XXXX XXXX,

 

Soy Aarón de liveCommerce.

Hemos recibido tu petición de presupuesto.

He estado analizando por encima las URLs de las tiendas que nos has facilitado, y si te parece paso a comentarte los costes de cada una.

Antes de todo, decirte que lo que voy a hacer a continuación estoy seguro que nadie o muy pocos proveedores a los que preguntes te van a decir. Me gustaría que lo tuvieras en consideración y valoración. Somos expertos en el tema y muy transparentes.

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Cómo pedir presupuesto para desarrollar una tienda online y evitar estafadores

Hay muchísimos estafadores en el sector de proveedores de ecommerce (¡toma keyword!, es broma). Por eso en el siguiente artículo quiero enseñarte cómo yo mismo pediría presupuesto para desarrollar un ecommerce que es importante para mi negocio. Y cuando digo importante, significa que mi negocio depende de ello.

Si estas probando crear tu tiendecita porque te aburres en casa o tienes un idea super chula, éste artículo no es para ti. Te aconsejo que vayas a éstas empresas: xopie.com, palbin.com, mabisy.com, etc… (perdonar al resto que no os pongo, no es a posta). Si por el contrario eres el responsable de buscar un proveedor de ecommerce y es clave que encuentres uno bueno calidad/precio te invito a seguir leyendo.

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Vives rodeado de código fuente y probablemente no sabes que el precio/hora de programación influye en tu negocio.

Cuando tu negocio depende en un 100% de la plataforma web, ya sea un ecommerce o una aplicación web de cualquier tipo, los costes de desarrollo influyen directamente en los resultados de negocio.

En éste artículo comentamos varios aspectos en relación a éste tema.

Digamos que cuando tu business depende de la plataforma web, sea el caso de aquellas empresas que su 100% de ingresos viene de la tienda online, entramos en un tema muy delicado.

Para que el negocio vaya cada vez mejor te ves obligado a mejorar constantemente la plataforma. Ya sea porque:

  • Ves que la competencia mejora sus procesos u ofrecen funcionalidades a sus clientes que ahora mismo tu no puedes hacer.
  • O porque constantemente se te ocurren ideas que mejorarían los ingresos o disminuirían los costes de personal que te proporcionaría una mejora del rendimiento humano.

Siempre digo lo mismo, cualquier labor mecánica que realice un ser humano es una perdida de dinero. Dado que no aporta valor, tarda más tiempo, tiene un coste de salario constante, y te arriesgas a tener errores. Una inversión X en la automatización de un proceso te proporcionará beneficios desde el primer día. Claro está que depende de la magnitud de la automatización.

Con lo cual, está claro que la dinámica es aplastante. Si quieres competir contra empresas que como tú viven de la venta por Internet ya te puedes poner las pilas.

Veamos un ejemplo… (que ya me estoy cansando de intentar convencer con mis sermones).

Muchas personas dicen que la plataforma tecnológica es lo de menos. Y bueno, no entraré en éste tema. Estoy cansado de decir que se equivocan. Suerte a todos ellos y sobretodo a sus clientes.

Pongamos un ejemplo donde lo veamos claro:

La mayoría de nuestros clientes viven de su web, (que sí, que GANAN dinero con la tienda) un ejemplo lo tenéis en www.mytelecom.es o www.zatro.es (entre otros varios). Estos dos negocios poseen plataformas ecommerce que están mejorando constantamente. Y repito, constantemente.

Claro, ¿qué pasa?, Mejorar la tienda tiene costes, lógico. Y he aquí el quid de la cuestión.

¿Qué coste? Porque claro, depende del coste que tenga desarrollar determinada funcionalidad, la haré o no la haré. Lógico.

¿Y éste coste es mucho? ¿es poco?

Y éste es el quid de la cuestión

Aquí está la clave.
Voy a explicarlo de forma que lo puedas entender si no eres una persona técnica.

  • Primeramente el coste está relacionado con las horas de dedicación que un programador debe dedicar a implementar dicha funcionalidad (ya sea porque aprovecha un módulo o lo hace de cero). Las horas de programación en éste país no tienen un precio estándar. Aquí cada uno pide lo que le da la gana. Unos dicen que te meten 50€ alegando que son una empresa que aportan valor al cliente, otros (normalmente) freelances cobran 20€, etc.. El coste del precio/hora que puedes encontrar cuando necesitas contratar servicios de programación es muy vario pinto. ¿Quién es mejor? Difícil respuesta. Esto debes valorarlo tú. Y la forma de hacerlo es mirando la calidad de los proyectos que hacen y mantienen.
  • A parte del coste hora, está el propio tiempo que se tarda en desarrollar X funcionalidad. Y ésto depende de:
    • Aptitud, actitud y experiencia del programador.
    • Y en la calidad de estructura y organización del código fuente. Punto de vital importancia. Como mejor organizado esté el código más sencillo será desarrollar cosas encima, con lo cual menos horas (menos coste).

 

El mundo del código es fascinante. Vives rodeado de código fuente y probablemente no lo sabes.

Si has llegado hasta aquí, es porque el artículo te interesa, y probablemente tengas una plataforma web con la que ganas dinero.

No me corto ni un pelo a la hora de decir lo que pienso. Y ahora te daré un secreto interesante.

Prestashop, Magento, Oscommerce y Opencart (los 4 que conozco bastante) poseen una estructura de código lamentable. Y cuando digo lamentable es que es basura de otro nivel. Pero claro, para que yo diga que es basura es porque he visto algo que es mucho mejor. Al final le das nota a una cosa porque la comparas con otra. Y sí! Son basura comparados con la estructura modular del código fuente de nuestra plataforma.

Por eso, ninguna empresa que desarrolle con estos bodrios puede competir con nosotros en calidad/precio. Es absolutamente cierto.

Sin mencionar que probablemente tengan decenas de instalaciones de estos sistemas, lo que significa tener código repetido tantas veces como instalaciones tengan. Y nosotros no. Solamente mantenemos uno.

Y reto a cualquiera que me lea y quiera probar si esto es verdad o no.

Lo probamos cuando queráis.

Lo probamos con proyectos reales como Zatro o Mytelecom, que están realizando mejoras constantes.

 

Muchas suerte a todos los que estáis utilizando Prestashop, Magento, Opencart u Oscommerce. Porque la vais a necesitar.

 

 

Saludos! :D

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Cómo vender más en ecommerce. Que tema más cansino por favor. Hablemos de verdad de algo tangible. Menos tonterías y artículos patéticos.

Buenos días! Hoy os traigo una buena joya. Siéntate y agárrate fuerte.

Me levanto, preparo un café y mientras lo tomo pongo las noticias y abro el portátil para leer artículos sobre ecommerce.

Una de las cosas sobre las que más pienso es: ¿cómo vender más en la tienda?. Ui! Uuuui! uiuiuiuiuiui! ¡Que tema más cansino por favor! Estoy cansado de leer los típicos artículos de personas que van de consultores de ecommerce que no saben programar.

A ver consultor… ¿cómo te lo digo sin ofender? Crees que un listado de tus trucos como: “compra 2 y llévate 3“, “Envío gratis si aumentas 10€ tu pedido“, “Ház Upselling, crossselling“, … (si! y churroSelling también), “Añade un seguro por la compra de tu iphone“, etc… ¿Crees que soy idiota? ¿Crees que no soy capaz de pensar éste tipo de cosas? Me siento insultado. Pero bueno gracias consultor, eres buen tío.

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¿Crees que puedes competir en ecommerce con esa plataforma? Es indignante ver cómo utilizáis Magento y Prestashop.

Es gracioso ver cómo mucha gente intenta competir en el comercio electrónico con la plantilla que viene por defecto en Prestashop. ¿No os dais cuenta que esa plantilla es lamentable? Entiendo que no tengas presupuesto para acudir a un experto, pero por favor, hay mejores opciones y más económicas que utilizar la plantilla por defecto.

También me hace gracia ver empresas de desarrollo web que inflan los precios por el desarrollo y programación de una tienda online y que cuando comparas el resultado final con nuestros trabajos te mueres de risa. Pero claro, “que te atienda por teléfono el simpático de turno o la guapa de la oficina vale su precio”. Lo que no saben es que cuando se trata de ganar dinero, a quien más necesitas es al programador que resuelva y dé soluciones a tus inquietudes. ¡Por favor!

Por otro lado, me deshonra ver como hay proveedores de web que timan, sí sí, timan! Literalmente timan a personas que desean vender por Internet o simplemente tener su catálogo online y que no tienen ni idea. Vergonzoso. Podría apuntar con el dedo, pero no lo voy a hacer por respeto. Una cosa es el tonito irónico agresivo que utilizo y otra es señalar a los culpables.

Pero ¡por favor! ¡Buscad bien antes de montar vuestro proyecto! ¡Que rabia!

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Los proveedores que utilizan Prestahop o Magento no son competitivos

Cada día recibo peticiones de presupuesto para montar una tienda online con Prestashop o Magento, y por suerte decimos tranquilamente que nosotros no trabajamos con éstas plataformas.

Una empresa como liveCommerce que se dedica a dar mantenimiento a tiendas online con altos volúmenes de facturación y de visitas no podría ofrecer una alta calidad de servicio al coste que lo hacemos si trabajase con Prestashop.

Esta afirmación es una gran verdad, y es algo que no se comenta por Internet. Supongo que a nadie le interesa. Pero es muy lógico.

Imagina una empresa de desarrollo de ecommerce con 30 clientes (30 tiendas online). Esto supone 30 instalaciones de Prestashop. Código fuente 30 veces repetido. Lo que se traduce en un coste de gestión y de mantenimiento altísimo.

Ellos saben que lo que decimos es completamente cierto.

El código duplicado es la antítesis de todo programador. Es una pesadilla.

Imagina que tienes que actualizar 30 Prestashop porque se ha descubierto un agujero de seguridad. Una locura.

Nosotros solo tenemos un código que mantener, además de estar extremadamente bien programado y estructurado.

Es difícil encontrar proveedores de ecommerce que puedan ofrecer nuestra calidad de servicio al precio que nosotros lo hacemos y ver que mantienen proyectos de gran envergadura.

Nosotros somos más eficientes que un equipo in house que gestiona un Prestashop.

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URLs para Ecommerce. ¿Qué son? ¿Cómo funcionan técnicamente? ¿Es difícil?

Éste mes en liveCommerce hemos dado un paso adelante que repercute en todos los proyectos a los que damos soporte con nuestra plataforma.

Gracias a Zatro.es hemos desarrollado el módulo de “pretty URLs“.

El mundo de las URLs me fascina. Las URLs son cadenas de texto que identifican un contenido en Internet.

Una URL está compuesta por la información necesaria para que el sistema servidor sea capaz de ejecutar los procesos pertinentes.

Las URLs son una de las variables que google tiene en cuenta para posicionar.

Una URL es en lo primero que me fijo para saber si el equipo de programadores detrás del ecommerce es competente.

Tipos de URLs desde un punto de vista técnico

Desde mi punto de vista técnico, diría que hay 3 tipos de URLS. Con ejemplos lo veremos muy claro.

1.- las URLs de novato.

Las llamo así porque son la primera forma de URL que aprendes cuando comienzas a programar.

www.dominio.com/index.php?action=ficha&product_id=192

El patrón es claro, pasar por variables los datos que necesitas para cargar una determinada página.
Técnicamente feas, y no demuestran poderío.

2.- Las URLs de segundo nivel

www.dominio.com/producto/192

Mucho mejor esta que la anterior. La principal característica es que el sistema es capaz de extraer información de la URL a partir de un protocolo más sofisticado. En este caso, el protocolo es el que se conoce como segmentos de la URL. Los segmentos que hay entre barra y barra: segmento1/segmento2/otro-segmento

A partir de ésta técnica es fácil crear una URL más bonita.

www.dominio.com/producto/nombre-bonito-del-producto/192

En el ejemplo hemos añadimos el nombre del producto para que dé sensación de URL 100% amigable.

¿Es amigable? sí!! Es una URL que contiene información tanto para el usuario como para Google. No obstante sigue siendo de segundo nivel, porque está compuesta por dos elementos poco atractivos a la vista, pero que el sistema necesita. Estos elementos son la palabra productos y el identificador de producto.

¿Y que tal si eliminamos el 192?

Ese es el tercer nivel de URL que explico a continuación.

3.- Las URLs nivel experto

Un sistema que permita tener cualquier URL, para cargar cualquier página del ecommerce, demuestra que es un sistema robusto y poderoso.

Ejemplos:

www.dominio.com/nombre-bonito-del-producto
www.dominio.com/nombre-bonito-del-producto.html
www.dominio.com/nombre-categoria/nombre-bonito-del-producto

Un sistema que permita estas 3 URLs es elegante. Es el máximo nivel de calidad técnica referente a las URLs. Demuestra control y una buena estructura interna.

En estas URL, no hay ningún tipo de información relacionada con que página he de cargar, ni tampoco un identificador de estructura de dato.

¿Pero cómo funciona?

Esto lo explico en el siguiente apartado.

¿Cómo funciona el nivel experto de URLs?

Los ecommerce necesitan extraer información de la URL para saber que es lo que tienen que ejecutar. Es básico que en la URL de alguna forma aparezca la acción a ejecutar (por ejemplo, mostrar ficha de producto) y si esta acción necesita un valor para poderse ejecutar (la ficha de un producto necesita el ID de u producto).

En liveCommerce comenzamos a desarrollar los ecommerce con las URLs de segundo nivel (las cuales hemos bautizado como URLs de sistema), que no están mal, son bonitas, pero no son el máximo nivel de calidad. Al conocer a www.zatro.es nos dijeron que quería tener URLs sin el identificador de producto.

Esto supuso un pequeño reto. Tuvimos que sentarnos y pensar como proceder.

Solución para conseguir el nivel experto de URLs

Esta solución es posible si el sistema accede a los datos de la URL desde un objeto que centraliza los datos.
Con esta base como premisa, lo siguiente es más fácil.

Parsear la URL es de las primeras cosas que realiza el sistema, con lo cual es justo antes del inicio del parseo donde hemos aplicado la solución.

Mapear (o asociar para los que no lo entiendas) la URL justo antes de parsearla para ver si existe una asociación en base de datos.. ¿Qué significa mapear?

En una tabla de base de datos tenemos relaciona la URL bonita con la la URL del sistema. Lo primero que hacemos es buscar en base de datos si la URL que se le solicita al sistema está mapeada con una URL del sistema.

De éste modo, una URL así:

www.dominio.com/nombre-categoria/nombre-bonito-del-producto.html

puede estar mapeada con la URL del sistema

www.dominio.com/producto/nombre-bonito-del-producto/192
nombre-categoria/nombre-bonito-del-producto <=> producto/nombre-bonito-del-producto/192

Si encontramos que existe un mapeo, cargamos la URL del sistema dentro del objeto central que se encarga de almacenar los datos de la URL.

Con esto conseguimos que todo el sistema funciona de la misma forma.

Conclusión

La URL es en lo primero que me fijo al analizar un ecommerce. De ahí extraigo la calidad de la plataforma utilizada e incluso del equipo técnico que la mantiene.

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Repaso técnico por los ecommerce awards de 2014

Antes de escribir ésta entrada, me gustaría dejar claro que el título da para hacer un libro.

La idea de analizar las tiendas online galardonadas éste 2014 surge por nuestra búsqueda activa de gente competente, de especialistas en sus diferentes áreas que crean plataformas que posteriormente son premiadas.

Sin más, queremos saber quien hay detrás de ellas, en que lenguajes de programación están hechas y que impresión nos dan.

No voy a llevar un orden concreto, ni tampoco las voy a comentar todas. Iré escribiendo de cada una lo que me apetezca. Si alguien se anima a comentar bienvenido será.

Comenzamos.

Juguetilandia

La tienda parece estar desarrollada con tecnología JAVA. Mirando el código fuente por encima vemos que no comprimen el HTML ni CSS ni el JS. Utilizan CDN. Hay código JS mezclado con el HTML.
¿Quién hay detrás de esta tienda? Para encontrarlo, lo primero que hago es buscar “juguetilandia programador” y me aparece Jose Luis Nieto Hinojosa, experto en Java. Deduzco que la programación y el mantenimiento de la tienda se hace in house.

El nivel técnico de la tienda es bueno. Lo noto sobretodo por la velocidad a la que carga. No obstante el nivel de acabado CSS no es como a mi me gustaría que estuviese. No hablo de diseño feo o bonito, hablo de los detalles de maquetación. Muchos elementos se nota que no están acabados.

La excusa para esto podría ser “presupuesto”, pero si es un desarrollo in house que se permite pagar el salario de un programador no hay excusa.

No he encontrado más programadores asociados a Juguetilandia.

Animalear

Parece que detrás de la programación está la empresa Omitsis. Una agencia de comunicación y desarrollo con un largo recorrido. Nutrida de contactos y con buenos proyectos.

Desarrollan prácticamente cualquier cosa que sea para internet. Desde Drupal, Magento, WordPress.
Éste ecommerce tiene un acabado estupendo. Enhorabuena a los codificadores porque sabemos que pelearse con Magento no es nada fácil. Buen trabajo!!

La velocidad de la tienda es fabulosa, utilizan CDN.

Rascando un poco, y que no es culpa de ellos, es el código que genera Magento. Horrible. ¿No hay una forma mejor de poner los literales que dentro de un objeto javascript? var Translator = new Translate({});
Ya digo, horrible.

Zacaris

Parece un desarrollo hecho in house (ya llevamos dos). Detrás de este trabajo se encuentra: Jordi Carulla Mirada.

Al ver la variable cPath en la URL deduzco que está desarrollado sobre OsCommerce, algo en mi opinión arriesgado. Aunque hay buenos desarrollos hechos con OsCommerce, han acabado dejando de ser open-source de lo modificado que está el código fuente.

Tratándose de un OsCommerce van a tener que meterle muchas horas si quieren ir creciendo y mejorando funcionalidades.

Las URLS no son amigables. No puede ser que un ecommerce ganador tenga una URL así:
/articulos/100006778.htm

Parece que han intentado hacer la tienda responsive, pero finalmente han desistido. La estructura parece que sea responsive pero no lo es.

Creo que hay bastante músculo financiero, por ello no me cuadra la dejadez técnica. Además es susceptible a ataques SQL Injection.

No puede ser que zacaris haya ganado un premio a los ecommerce profesionales.

Percentil

Acabaré este recorrido con el ecommerce de percentil.com

Desarrollo in house. Hemos recuperado una antigua oferta de trabajo que ofrecían en 2012.

http://www.domestika.org/es/jobs/16490-analista-programador-php-collado-villalba-madrid

Parece una tontería pero la clave de todo lo que viene a continuación está en ese año 2012 cuando incorporan en el equipo al responsable de programación.

Solo ver el código fuente me puedo hacer una idea del problema de estructuración de código que tienen montado. Soy muy exigente con el código, y permitirme decirlo, pero no hay derecho. No hay excusas para hacer las cosas con tan poca previsión y más cuando lees que percentil.com recibe 1 millón de euros de inversión. Alucinante.

A mejorar:

Muchísimas cosas, podrái redactar una entrada entera.

Modificar las URLs para el resto de idiomas. Ahora tienen Urls en castellano para dominios en francés y alemán. Ejemplo:
http://percentil.com/niña
http://percentil.fr/niña

En las páginas de listado de productos, estos se cargan por ajax. ¿Qué pasa cuando el boot de Google accede al listado? Que no ve los productos. Cambiar esto.

Conclusiones:

Casualidad o no, de los 4 ecommerce, tres parecen estar desarrollados in house, con programadores asalariados o como socios de la empresa o sociedad.

De los 4, el mejor técnicamente me parece el de Animalear, desarrollado por Omitsis. Veo una gran diferencia técnica entre el código fuente de Omitsis y el del resto de proyectos.

Esto puede ser debido a que la selección del programador no ha sido acertada, normalmente en el inicio de proyecto quienes toman las decisiones son los socios capitalistas o “socialistas” (aquellos que poseen los contactos sociales clave). Estas personas carecen de conocimientos técnicos, con lo cual, es fácil que se equivoquen en la selección del programador “jefe”.

Como recomendación, es preferible contratar a una empresa experta en selección de perfiles técnicos programadores que hacerlo tu mismo si no tienes conocimientos. Ya es difícil fichar a un buen comercial, imagínate fichar a un programador.

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Cómo hacer para que tus clientes se descarguen la factura desde la tienda online

Es importante que comuniques a tu cliente como puede acceder a la factura del pedido.
Sin importar la manera en la que la empresa gestione la facturación, es importante que comuniqueis a vuestros clientes como podrán acceder a ella.
Basta con redactar un pequeño texto donde se explique.
Por ejemplo:
Si lo desea, puede acceder a la factura de su pedido 1345 enviando un email al departamente de facturación con el número de pedido y el email de compra.
o
Puede descargarse la factura entrando en su cuenta de cliente en el apartado historial de pedidos.

El mejor lugar para informar al cliente del acceso a la factura es en las comunicaciones de email relacionadas con el pedido.

Existe un solución que mejorará el servicio y la imagen de tu empresa. Para que un cliente no se vea obligado a solicitar la factura vía email
podrías hacer lo siguiente:

1.- Ofrecer un link en las comunicaciones del pedido que sirva que tu cliente simplemente haciendo clic en él te llegue un email informándote de tal efecto
y posteriormente comunique a tu cliente que la petición ha llegado correctamente y en X minutos tendrá la factura en su cuenta.
Éste mismo link podrías ponerlo dentro del historial de pedidos dentro de la cuenta de cliente.
Es un desarrollo no muy complejo que mejorará la imagen de tu empresa.

Existen diferentes escenarios:

1 – La tienda online se encarga de todo. Crea la factura, la envía al cliente y la adjunta en su cuenta de usuario dentro de la tienda.
Es la mejor opción, en la que te despreocupas de todo. Si además el sistema te permite hacer modificaciones sobre ella, es perfecto.

2 – La empresa utiliza un sistema de facturación externo. Si llevas la gestión de tu empresa con un ERP, o un programa de facturación externo al ecommerce,
el trabajo de entregar la factura al cliente se complica un poco. Si éste es el caso, encontramos dos escenarios:
a.- Enviársela por email al cliente (la opción más económica para ti, pero más pesada para tu cliente).
b.- Que la plataforma te permita adjuntar un archivo en los pedidos y de éste modo que el cliente pueda descargarse el archivo. (Solución no muy cara para ti y muy
cómoda para tu cliente).
c.- Conectar el sistema de facturación con tu tienda online. (opción a priori muy cara dependiendo del software de facturación y ecommerce que utilices)

3 – Haces las facturas mano con un programa como el excel o el word. Si éste es tu caso, probablemente es porque tu volumen de factura no es muy alto y prefieres
hacerlas a mano que invertir en una solución. De todas formas, las opciones son las mismas que las del apartado

Qué necesitas para ofrecer un buen servicio de facturación a tus clientes.

Con la funcionalidad de subir la factura a la ficha de cada pedido y con el link automático que te informe de que un cliente ha hecho clic en él y
necesita la factura es más que suficiente para cumplir con las necesidades del comprador.
Luego necesitarás redactar los textos necesarios para mantener informado a tu cliente.

¿Qué otros escenarios encontramos? Te invitamos a que comentes como gestionas las factura de tu ecommerce.

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